1. قبل بدء التنفيذ
إذا طلبت الإلغاء قبل أن نبدأ العمل على طلبك، نسترد لك المبلغ كاملًا، مع خصم رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد إن وُجدت.
2. بعد بدء التنفيذ وقبل التسليم
إذا طلبت الإلغاء بعد بدء العمل وقبل تسليم أول نسخة، نسترد لك جزءًا من المبلغ يتناسب مع ما لم يُنجز من العمل، بحد أقصى 50% من قيمة الخدمة.
3. بعد التسليم
بعد تسليم المخرجات لا يمكن استرداد المبلغ، ونلتزم في المقابل بإجراء التعديلات المطلوبة في حدود نطاق الخدمة حتى موافقتك، كما هو موضّح في الشروط والأحكام.
4. التأخير من جانبنا
إذا تأخرنا عن موعد التسليم المتفق عليه بأكثر من 7 أيام عمل لأسباب ترجع إلينا، ولم تستلم المخرجات، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
5. إدارة الحملات الإعلانية (الاشتراك الشهري)
- يمكنك إيقاف الاشتراك في أي وقت، ويسري الإيقاف من بداية الشهر التالي.
- لا يُسترد اشتراك الشهر الجاري بعد إطلاق الحملات.
- ميزانية الإعلانات تُدفع مباشرةً للمنصات (Google وMeta وغيرها)، لذلك لا يمكننا استردادها.
6. ما لا يمكن استرداده
- الخدمات التي تم تنفيذها وتسليمها بالكامل.
- ما نشتريه لصالحك من أطراف أخرى، مثل الدومين والاستضافة والاشتراكات والقوالب والإضافات المدفوعة.
7. كيف تطلب الاسترداد
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، واذكر اسمك ورقم الهاتف المستخدم في الطلب واسم الخدمة. نراجع الطلب ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.
عند الموافقة، يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يومًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو المحفظة.
8. حقوقك القانونية
لا تُخل هذه السياسة بأي حقوق مقررة لك بموجب القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، بما فيها قانون حماية المستهلك.
9. التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: hello@webino.pro
- الهاتف / واتساب: +20 112 125 7190
- العنوان: القاهرة، جمهورية مصر العربية